Última actualización: 11/06/2026
1. Objeto
Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda online de Regalsa, así como las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, desistimiento y reembolsos. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
2. Proceso de compra
El cliente podrá seleccionar los productos disponibles en la web, añadirlos al carrito y completar el pedido siguiendo las indicaciones del proceso de compra. Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá revisar cuidadosamente los datos introducidos, ya que no nos haremos responsables de errores derivados de una cumplimentación incorrecta por su parte.
3. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por los medios de contacto facilitados. Regalsa podrá ponerse en contacto con el cliente para confirmar datos, resolver incidencias o comunicar cualquier circunstancia relacionada con la disponibilidad, preparación o entrega del pedido.
4. Cancelación del pedido
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido hasta 72 horas antes de la fecha de entrega prevista, siempre que el pedido no haya entrado en preparación, personalización o expedición. Si el pedido ya se encuentra en proceso de preparación o envío, la cancelación podrá no ser posible y deberá tramitarse, en su caso, conforme a las condiciones de devolución establecidas en esta política.
5. Derecho de desistimiento
Si el cliente actúa como consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, salvo en los casos excluidos por la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión dentro de dicho plazo por correo electrónico o por cualquier otro medio que permita dejar constancia de la solicitud.
6. Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a los siguientes productos o situaciones:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras la entrega.
7. Condiciones de la devolución
Para aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso indebido, con todos los productos del lote en su embalaje original, incluido el contenedor. Si el producto presenta daños, manipulación no necesaria para la comprobación de su composición, o falta de productos, podremos valorar una minoración del importe a reembolsar si procede conforme a la normativa aplicable.
8. Gastos de devolución
Salvo que Regalsa haya aceptado expresamente asumirlos, o salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un defecto de producto o a una incidencia atribuible al transporte, el cliente deberá asumir los costes directos de devolución. En ningún caso se aplicarán gastos adicionales no informados de forma previa y clara.
9. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, o una prueba fehaciente de su devolución, revisaremos el estado del pedido y, si procede, realizaremos el reembolso del importe correspondiente. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en sentido contrario.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal aplicable desde que se haya comunicado la decisión de desistir.
10. Producto defectuoso o error en el envío
Si el pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a Regalsa para gestionar la incidencia. En estos casos, evaluaremos la solución más adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, la retirada del artículo afectado o el reembolso correspondiente, según proceda.
No será un error en el envío la sustitución de alguno de los productos listados si este ha sido cambiado por uno de igual o mejor calidad. Se ruega comprensión, ya que algunos de nuestros productos son artesanales y su stock es limitado.
11. Cómo solicitar una cancelación, devolución o desistimiento
Para tramitar cualquier solicitud, el cliente puede contactar con Regalsa en:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: 94 611 31 03
Se recomienda indicar el número de pedido, nombre del comprador y motivo de la solicitud para agilizar la gestión.
12. Aclaración final
Las presentes condiciones se entienden sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente. En caso de discrepancia entre esta política y la normativa aplicable, prevalecerá siempre esta última.